Política de Privacidade

Esta política descreve como a Synthia 8, plataforma operada por MUGEN DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 68.681.572/0001-17 ("nós"), trata dados pessoais ao oferecer sua plataforma de atendimento e CRM integrada ao WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e as políticas da Meta.

1. Dados coletados

• Dados de usuários da plataforma: nome, e-mail, empresa e registros de acesso.
• Dados de contatos atendidos via WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, mensagens, mídias enviadas e histórico de atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador e registros de uso para segurança.

2. Finalidade

Usamos os dados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento contratado pela empresa cliente: receber e responder mensagens, organizar conversas, gerar relatórios e automatizar respostas com inteligência artificial. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.

3. WhatsApp Business Platform

Mensagens são trafegadas pela API oficial do WhatsApp (Meta). Cada empresa cliente é controladora dos dados de seus contatos e responsável por obter o consentimento (opt-in) antes de enviar mensagens. A Synthia 8 atua como operadora.

4. Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas com provedores necessários à operação (Meta/WhatsApp, infraestrutura de nuvem e processamento de IA), sob obrigações de confidencialidade.

5. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores protegidos, com isolamento entre empresas, criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil e registro de ações sensíveis.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar o contrato da empresa cliente ou conforme exigido por lei. Registros técnicos são removidos automaticamente após 90 dias.

7. Direitos do titular

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Veja a página de Exclusão de dados ou escreva para mugencodedevs@gmail.com.

8. Contato

Encarregado de dados (DPO): mugencodedevs@gmail.com